Conad PetStore ha vinto il riconoscimento Migliore Insegna 2027 nella categoria Prodotti per Animali. Il premio rientra nella settima edizione dell’indagine promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos Doxa, che valuta l’esperienza d’acquisto presso le principali insegne retail italiane.
Vincenzo Francioso, responsabile del concept PetStore Conad
La ricerca ha coinvolto 8.000 consumatori, con 5.000 interviste relative al canale fisico e 3.000 a quello online. Sono state raccolte oltre 30.000 valutazioni su 111 insegne, distribuite in 27 categorie merceologiche. Il campione è rappresentativo della popolazione italiana tra i 18 e i 74 anni.
L’esperienza della clientela
L’indagine analizza oltre 100 dimensioni dell’esperienza cliente, dalla qualità dell’offerta all’organizzazione dei punti vendita, dal servizio del personale all’assistenza post-vendita, fino ai servizi digitali e all’integrazione tra canali fisici e online.
Tra gli altri riconoscimenti assegnati nell’edizione 2027, Esselunga ha ottenuto il titolo di Vincitore Assoluto per il settore Food, mentre VisionOttica è risultata prima nel Non Food. Nella categoria Discount il premio è andato a Lidl, mentre Decathlon ha vinto per Abbigliamento Sportivo e Tempo Libero.
Secondo Ipsos Doxa, i risultati evidenziano una crescente importanza della qualità dell’esperienza in negozio. La capacità di soddisfare le esigenze funzionali dei clienti, tuttavia, non è sufficiente da sola a generare preferenza e raccomandazione: per distinguersi, le insegne devono offrire esperienze riconoscibili e integrare la tecnologia senza rinunciare alla relazione con il consumatore.
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