C’è una generazione che è nata o è diventata adulta in un mondo in cui la comunicazione è dominata da internet e social. Giovani che hanno imparato a comunicare ma soprattutto a informarsi attraverso i video brevi, le short stories e i caroselli. Sono i Millennials e la Gen Z, i pet owner più giovani e al tempo stesso i più complessi da raggiungere, fidelizzare e convincere. Per anni il settore pet ha operato con logiche consolidate: campagne televisive, fiere, punto vendita specializzato, comunicazione tecnica di prodotto. Strumenti ancora rilevanti, ma non più sufficienti per intercettare un pubblico che scopre un brand su TikTok e legge decine di recensioni prima di acquistare e valuta le aziende anche in base ai loro valori.
Come cambia il linguaggio sui social
Il cambiamento più profondo non riguarda la tecnologia, ma il linguaggio, infatti le aziende hanno smesso di raccontarsi solo come produttrici di alimenti o accessori e cercano ormai sempre di più di posizionarsi come parte della relazione tra pet e proprietario. Per le generazioni più giovani, e non solo, il pet è parte del nucleo familiare e questo modifica aspettative e modalità di consumo.
La credibilità di un brand
I pet owner attribuiscono agli animali una forte valenza emotiva e di conseguenza tendono a premiare, nel momento in cui devono acquistare prodotti per i quattrozampe, contenuti che ritengono più autentici, informali e poco pubblicitari. La credibilità diventa quindi centrale e si costruisce nel tempo, con coerenza tra messaggio, tono e comportamento del brand. In quest’ottica la relazione tra brand, consumatore e pet è diventata il vero terreno competitivo: «I brand che stanno vincendo con i giovani pet owner sono quelli che hanno capito che ogni touchpoint è un’occasione per rafforzare una relazione, non solo per chiudere una transazione – racconta Beatrice Letizia di Ecommerce School – In un mercato dove il cliente è già emotivamente coinvolto, trasformare quella emozione in fedeltà è la sfida più bella, e più redditizia, che esista».
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